数据研究

Data Research Institute

物业行业

发布时间：2021-05-10

物业与业主缺乏沟通机制，业主参与度低，粘性低，留存率低、满意度低，物业无法为业主提供家庭生活场景服务，不知道如何增加营收。

|行业背景

我国城镇化稳步推进与发展，以及过去十年房地产的黄金时代快速发展，均为物业管理带来了广阔的发展空间，增添了强大的运营动力与人力资源支持。人们收入的提高，对物业服务的消费购买力也大大提升，更愿意追求品质生活，这对物业管理行业有了更高的期待。物业管理行业有着维持社区和谐、解决促进就业、提升居民生活品质等重要作用，在政策上，我国也鼓励物业管理行业发展，推进市场化开放，激发企业活力。

物业管理行业高速发展的今天，各龙头企业均积极构建平台增值业务，行业总体盈利水平也在不断地提升，但业内盈利差异化明显。所以对于物业管理行业来讲，在优化基础物业服务的同时，寻求增值服务也是必不可少的。无论是对业主增值服务、还是非业主增值服务。

|行业趋势

在物业管理商业模式中，基础物业服务对于物业公司的收入贡献在80%以上，但受制于涨价能力以及刚性增长的人力成本，利润空间较少。提升物业管理行业的盈利水平，不仅仅是物业管理行业的迫切需求，也是社会综合发展的大环境带来的必然趋势。

随着互联网+、智能科技的结合，物业管理正向智慧小区转变和提升。传统的物业管理及办公系统，在大数据时代的冲击下，高科技、高品质的建筑楼盘，倒逼物业改革与前进。

物业管理以前是共性需求，现在更关注个性需求。物业好不好，一是看小区环境，二是看服务态度和响应速度，三是能整合各种外部资源，满足业主需要，给业主生活带来便利性，四是要能控制成本，包括用技术减低人工，能源消耗等。五是线下人情味的邻里互动，为地理聚合的消费者提供了便捷悉心的服务，形成了基于社区的智慧生活闭环。