消费升级观察之一：积分越来越值钱

相信每一个现代消费者都知道积分的存在，很多人也曾通过积分进行消费。只是一直以来，积分因为发出主体的差异太大，每一种积分都有不同的衡量价值。而且，作为一种常规的商家促销手段，大部分的积分都给人以“鸡肋”之感，往往一件很小的商品就需要上万积分兑换，久而久之，消费者对积分越来越无感，甚至遗忘。

这种情况直到最近，突然发生了变化。进入2017年，京东的消费者突然发现自己的会员页面变了，内容更加丰富，活动更加多样，最重要的是，京东开始有意引导消费者通过多种参与方式积累积分（京豆），同时给予相当有吸引力的兑换权益。另一方面，阿里自然不甘落后，也在2017年上半年祭出大杀器，强势整合原来的淘宝积分、天猫积分及其它业态的积分，统一为“淘气值”，并给予淘气值更多、更有吸引力的玩法。

如果仔细数过去，会发现国内一线、二线的电商平台在“会员运营+积分成长”这个领域都在悄然发生着变化。无论是会员运营策略、运营成本占比还是替代货币的激励政策，比如积分、淘气值、京豆、唯品币等等，相较于之前都有了大幅度的提升。

“首先是因为消费升级，这是一个大的趋势。再就是因为，增量市场正在向存量市场转变。”君仁控股的行业研究专家在接受采访时如此表示，“我们君仁控股过往5年持续向合作企业提供专业高效的会员互动生态系统解决方案。也很早就开始按照行业类别进行会员（积分）运营实践的研究。根据我们公司旗下研究机构的最新数据表明，越来越多的服务型企业从去年底已经开始着手布局未来5年甚至更长时间的存量市场竞争。其中非常大的一个关注点，就是在把会员运营提升为企业核心战略的层面。”

该研究专家进一步表示，“对比欧美同行的研究数据，我们国内目前任何一个行业的积分活跃度在整个会员运营体系中的占比都远远不足，以积分大户的保险业为例，整个积分的活跃占比还不到10%，相比英美市场动辄40%以上，实在太低。”

对于未来积分价值将如何进一步发展。君仁控股的行业研究专家同样给出了自己的判断。他说：“积分将会经历一个‘价值桥接’的集中爆发期。至少在同属性会员客群这个特征上会开始产生聚合的效应，会开始出现更多的跨界融合案例。这种跨界融合相较于过往的异业同业联盟有着根本的区别。其中之一的表现，就是对同属性会员运营共识的建立，尤其是去消费化标签的合作会越来越多。”